为进一步提升基层政务服务效能，满足群众办事需求，平凉华亭安口镇便民服务中心秉承“简政放权、放管结合、优化服务”的理念，以“创新、突破、提升”为服务宗旨，全力打造“前台一次受理，后台集中审批”的一站式服务平台，切实做到数据多跑路，群众少跑路，不断提升群众办事效率和满意度。

提升业务素质，推进服务专业化。服务中心定期组织职业人员开展体系性业务培训，通过政策进修、救助案例剖析等形式，全面提升职业人员的业务能力和服务水平。同时，进一步建立健全“首问责任制、限时办结制、AB岗位制”等职业机制，全面梳理政务服务事项，设立养老、医保、社会救助、民政等高频事项综合窗口，实现“一窗综合受理、后台分类办理”的服务模式。

优化服务流程，实现办事便利化。严格落实“高效办成一件事”职业要求，建立跨部门数据共享机制，实现信息实时互通。通过简化流程、压缩时限、规范运行等措施，大幅提升现场办结率。注重服务细节，从职业人员着装仪表、言行举止等细微处着手，推行标准化服务用语，树立良好窗口形象，让群众享受到更加省心、便捷的服务体验。

创新服务方式，聪明服务暖心化。积极推进“互联网+政务服务”模式，完善线上办事平台，引导群众通过政务一体机、“甘快办”APP、甘肃政务服务网等多渠道办理查询社保、医保等业务。针对独特群体提供帮办代办服务模式。截至目前，政务服务中心进驻各类政务服务事项85项，其中安口镇村两级代办、转办事项64项，今年累计受理、办理各类政务服务事项共计1.6万件，“甘快办”注册21521人次，累计网上办件3157件，受理养老医疗保险参保26198人、到龄领取养老金3918人、参保资助独特人群2402人，发放资助金152.26万元，群众满意率不断进步。

服务永无止境，下一步华亭市安口镇便民服务中心将继续以群众需求为导向、以创新服务为驱动、以“小切口”改革为支点，打造更有温度、更具效率的便民服务平台，切实进步人民群众的获得感和满意度。

来源：华亭市融媒体中心